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Online informieren, dann kaufen |
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Mittwoch, 10. März 2010 |
Bei wichtigen Kaufentscheidungen konsultieren Kunden heute in der Regel das Internet. Über die Hälfte informiert sich vor einem Kauf im Internet über Preise oder Produkteigenschaften.
Das ergab eine repräsentative Umfrage unter 1.000 Personen ab 14 Jahre im Auftrag des Hightech-Verbands BITKOM. Demnach sind die Webseiten der Hersteller und Händler die wichtigsten Informationsquellen. Jeder dritte Befragte nutzt diese. Mit je 29 Prozent folgen Preisvergleichsportale und Testberichte in Online-Medien. Als weitere Online-Entscheidungshilfen dienen Verbraucherportale, die von 12 Prozent der Befragten genutzt werden sowie Foren und Blogs (7 Prozent).
Erstaunlich ist die Tatsache, dass sich mittlerweile 37 Prozent aller Internetnutzer vor einem Kauf ausschließlich im Web über Produkte und Dienstleistungen informieren. Wichtige Entscheidungshilfe dabei sind die Erfahrungen anderer Kunden; fast jeder zweite Internetnutzer liest diese vor einem Kauf. Besonders intensiv nutzen ältere Surfer die Kommentare anderer Kunden. Zwei Drittel der Internetnutzer ab 65 Jahre lesen die Bewertungen anderer Verbraucher, 39 Prozent geben an, dass die Meinungen anderer ihre Kaufentscheidung beeinflusst. |
