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TischlerNRW: Studie bescheinigt Tischlern ein gutes Image |
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Montag, 6. August 2007 |
Der Preis ist für Kunden nicht das ausschlaggebende Argument, sich für oder gegen eine Tischlerarbeit zu entscheiden. Das ist ein überraschendes Ergebnis einer Imagestudie, die der Fachverband des Tischlerhandwerks Nordrhein-Westfalen in Auftrag gegeben hat. Vielmehr lassen sich die Kunden in erster Linie von der Qualität der Produkte und Dienstleistungen sowie von attraktiven Serviceleistungen überzeugen.
Die Befragten sollten Eigenschaften von Tischlern mit den Aussagen „stimme voll zu“ (1) bis „stimme nicht zu“ (5) bewerten. Die Antworten liegen durchweg eher im positiven Bereich. Die Studie zeigt, dass ehemalige Tischlerkunden positive Erfahrungen gemacht haben. Besonders gut bewerteten Sie die Beratung, die Qualität der Arbeit und die hohe Freundlichkeit. Relativ am schlechtesten schnitten die Zukunftsorientiertheit der Produkte und Dienstleistungen, die Betreuung nach Abschluss der Arbeiten und das Preis-Leistungsverhältnis ab.
Überraschend ist, dass die Zufriedenheit mit dem Preis keinen signifikanten Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit der Kunden ausübt. Nur die Zufriedenheit mit dem Service, den Produkten und den Dienstleistungen hat hierauf einen starken Einfluss. Das gleiche gilt auch für die Wahrscheinlichkeit, mit der Kunden ihren Tischler weiterempfehlen würden.
Weiter ergibt die Studie, dass die erste Kontaktaufnahme mit einem Tischlerbetrieb beziehungsweise die Auswahl eines Tischlers in der Regel durch die Empfehlung von Verwandten und Bekannten entsteht sowie dadurch, dass ein privater Kontakt mit einem Tischler bestand.
Deutlich wird in der Befragung auch, dass viele Leistungen der Tischler den Konsumenten immer noch nicht bekannt sind. So ist vielen Befragten nicht bewusst, dass Tischler auch Einbruchschutz (59,7 Prozent), Schallschutz (64,2 Prozent), Bestattungen (41,6 Prozent), schadstoffarmes Wohnen (35,2 Prozent) und Wintergärten (30,3 Prozent) anbieten. Der Fachverband werde deshalb im nächsten Jahr in Nordrhein-Westfahlen eine Werbe- und Informationskampagne starten, die das breite Leistungsangebot der Tischler bekannter machen soll, erklärte Dieter Roxlau, Hauptgeschäftsführer des Fachverbandes TischlerNRW.
Die komplette Imagestudie wird der Fachverband auf dem Treffpunkt TischlerNRW am 17. und 18. August in den Dortmunder Westfalenhallen vorstellen.
http://www.tischler-nrw.de |
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