"Wir sind erfreut darüber, wie genau der Privatkunde in Angebot und Leistung zwischen dem Baustoff-Fachhandel und den Bau- und Heimwerkermärkten zu unterscheiden wusste", erläutert Lothar Müller, Geschäftsführer im Bundesverband Deutscher Baustoff-Fachhandel e.V. (BDB), das Umfrage-Ergebnis. Vor allem in punkto Einkaufszufriedenheit tendieren Privatkunden eindeutig zum Baustoff-Fachhandel: Immerhin 77 Prozent der Befragten sind mit dem Angebot und den Leistungen der Baustoff-Fachhändler zufrieden oder sehr zufrieden. In Bau- und Heimwerkermärkten fühlen sich dagegen lediglich 57 Prozent gut bedient. Verantwortlich für diesen stattlichen 20 Punkte-Vorsprung sind aus Sicht der Bauherren und Modernisierer folgende Gründe: 78 Prozent schätzen die fachkompetente Beratung im Baustoff-Fachhandel, gleichwohl 75 Prozent die Freundlichkeit der Mitarbeiter. In den Bau- und Heimwerkermärkten kommen nur 25 Prozent der Privatkunden in punkto Beratung auf ihre Kosten, nicht einmal die Hälfte attestieren den Mitarbeitern Freundlichkeit. Ein ausgewogenes Preis-Leistungsverhältnis bescheinigen 63 Prozent dem Baustoff-Fachhandel, der damit knapp vor den Bau- und Heimwerkermärkten rangiert. Einzig beim "niedrigen Preis" sind die Befragten in den Bau- und Heimwerkermärkten etwas zufriedener als im Baustoff-Fachhandel (62 zu 50 Prozent). Deutlicher fällt die Differenz zu Gunsten des Baustoff-Fachhandels beim Thema Produktqualität aus. 74 Prozent empfinden die Produktqualität im Vergleich zu den Bau- und Heimwerkermärkten als überlegen. "Unsere Strategie auch in Zeiten stark rückläufiger Baukonjunktur auf qualifizierte und motivierte Mitarbeiter zu setzen sowie nur hochwertige und ausgereifte Produkte anzubieten, wird von den Privatkunden honoriert", freut sich Lothar Müller. Interessant ist ein Trend beim Informationsverhalten der privaten Bauherren und Modernisierer. Belegte das Internet bei der Recherche nach Angeboten, Produkten oder technischen Eigenschaften von Baumaterialien 1999 mit einem Prozent der Nennungen noch einen Platz unter ferner liefen, so ist dieser Anteil 2005 auf beachtliche 57 Prozent hoch geschnellt.

Die "klassischen" Informationsquellen bleiben hier nach wie vor Prospekte der Hersteller (70 Prozent, 1999: 76 Prozent), Fachfirmen (68 Prozent, 1999: 62 Prozent) sowie der Baustoff-Fachhandel (62 Prozent, 1999: 71 Prozent). Fast ein Drittel der Befragten hat schon Fach- und Produktinformationen auf den Internetseiten der regionalen Baustoff-Fachhändler abgefragt.