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Reklamationen, Kundenbindung, Notfallplanung: Seminarprogramm läuft weiter
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Sonntag, 16. Oktober 2005 |
Im Rahmen der Personalmanagement-Initiative Handwerk NRW bieten die Beraterinnen Ingrid Czulkies von der Handwerkskammer Düsseldorf und Anke Frilling von der Zahntechnikerinnung Düsseldorf im Oktober und November wieder hilfreiche Seminare an.
Am Mittwoch, 26. Oktober, 16 bis 18 Uhr findet im Handwerkszentrum Ruhr, Oberhausen, das Seminar »Wenn der Chef ausfällt: Wer? Was? Wie? – Formulare und Vollmachten« statt. Darin erfahren Sie, welche Vorkehrungen Sie für eine solche Notfallsituation unbedingt treffen sollten. Die Teilnahmegebühr beträgt 20 Euro inkl. Teilnehmerunterlagen.
Am 27. Oktober, 14 bis 18 Uhr, geht es wieder im Handwerkszentrum Ruhr um das Thema »Kundenbindung am Telefon: Der professionelle Umgang mit Beschwerden und Reklamationen«. Sie lernen, Kundenkritik aufzunehmen und besser mit ihr umzugehen. Die Teilnahmegebühr beträgt 30 Euro inkl. Teilnehmerunterlagen.
Ein Training mit dem Schwerpunkt »Professionelles und kundenorientiertes Verhalten am Telefon« findet dann am 9. November, 14 bis 18.30 Uhr, bei der Zahntechniker-Innung Düsseldorf, Willstätter Str. 3, statt. Hier erfahren Sie die Regeln für Kundengespräche am Telefon und lernen, auch mit schwierigen Situationen umzugehen. Es wird eine Teilnahmegebühr von 30 Euro (inkl. Teilnehmerunterlagen) erhoben.
Nähere Informationen und Anmeldung für diese Seminare unter Tel.: 0208/ 820 55 92.
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